夜9時、閉店後にひとり
——仕組みが生まれた夜
夜9時。エアコンを切った事務所は、昼間の熱がまだ残っている。
今日3回目の同じ名前を、また別の表に書き写す。
スマホが光る。家族からだ。「先に寝るね」。
海が好きで始めた仕事だった。
なのに今日も、海より長く、表計算を見ていた。
変わる道具と、残る仕事
ダイビング現場で使う道具は変わりました。手書きの台帳がエクセルになり、電話がLINEになった。それでも、予約情報を複数の帳票へ書き写す作業は残っていました。
繁忙期の自分に、余裕はありませんでした。お客様の顔と名前を覚えるのが自慢だったのに、いつからか、目の前のゲストの名前より、明日の段取り表の空欄のほうが気になっている。好きで始めた仕事が、事務作業で嫌いになっていく——一番怖かったのは、それでした。
スタッフを叱った日
忘れられない日があります。スタッフが器材サイズを写し間違え、当日の港で30分のロスが出ました。お客様に頭を下げ、彼女を叱りました。
その夜、閉店後の事務所で彼女の書いた表を見返して、気づいたのです。彼女は同じ情報を3枚の表に書いていた。3回書けば、いつか間違える。それは彼女の問題ではなく、確率の問題です。
悪いのは人ではなく、仕組み。
仕組みを変えれば、人は本来の力を発揮できる。
翌朝、彼女に謝りました。そして決めました。「書き写す」という仕事そのものを、この店からなくすと。
手作りの管理表と、現在の仕組み
以前、自店の顧客管理をFileMakerで作った経験があります。バックオフィスはデジタルに、お客様の前ではアナログに——現場の課題を仕組みで解決する考え方は、Niraiの開発にもつながっています。
それができたのが、2026年の春です。AIとの共同開発で、数週間のうちに仕組みが動き出しました。LINEに届いた予約が、自動で予約表になる。朝、店に着くと、今日の段取り表が「もう、できている」。
予約情報が業務の流れにつながった朝、閉店後に残っていた作業を見直せると感じました。実際の削減時間や効果は記録していないため、数値では示していません。
同じ夜を過ごしているあなたへ
この仕組みはNiraiDeskという名前になり、今は他の店でも使われ始めています。でも、この記事で一番伝えたいのは製品のことではありません。
あなたが夜遅くまで事務作業に追われているのは、能力だけの問題ではないということです。自店の業務例では、予約情報が複数の帳票へ渡っていました（業務例はこちら）。仕組みを見直すことで、作業を減らせる可能性があります。効果は導入前後の測定で確かめる必要があります。
私たちがこの仕組みに「ニライ」——海の彼方の理想郷の名前をつけた理由は、別の記事に書きました。よかったら、今夜の転記を終えたあとにでも読んでください。