沖縄でダイビングやマリン観光の現場に携わり、都市型ダイビングショップと沖縄のマリン事業の運営を経験してきました。現場での経験が、現在の予約・顧客管理の仕組みづくりにつながっています。
日々の業務では、電話やLINEで受けた予約情報をメモ、予約表、段取り表、装備リスト、日報、会計資料へ移す場面がありました。自店の一例として、その受け渡しをこちらの記事で紹介しています。全店舗に共通する回数や作業時間を示す調査ではありません。
同じ情報を複数の表へ書き写す業務は、スタッフの負担や確認漏れにつながることがあります。人の注意だけに頼らず、情報の受け渡し方を見直すことが必要だと考えています。
「悪いのは人ではなく、仕組み。
仕組みを変えれば、人は本来の力を発揮できる。」
自店のCRMを自作した経験があります。バックオフィスはデジタルに、お客様の前ではアナログに——感情に集中する。この考え方がNiraiの設計につながっています。
AIを含むデジタル技術も活用し、予約情報から予約表や段取りを作る仕組みの開発を進めています。自社の業務課題に向き合ってきた経験を、他の事業者にも役立つサービスとして届けるため、Niraiシリーズを展開しています。
